1. نسبة تحقيق الهدف

توضح هذه النسبة مدى اقتراب النتيجة الفعلية من المستهدف.

المعادلة:

نسبة تحقيق الهدف = النتيجة الفعلية ÷ المستهدف × 100

مثال

إذا كان مستهدف موظف المبيعات هو 100,000 شهريًا، بينما حقق فعليًا 92,000 :

92,000 ÷ 100,000 × 100 = 92%

إذن حقق الموظف 92% من المستهدف.

هذا المؤشر مناسب عندما تكون نتيجة الوظيفة قابلة للتحديد برقم واضح.

2. نسبة الالتزام بالمواعيد

تقيس مدى إنجاز الأعمال ضمن المواعيد المحددة.

المعادلة:

نسبة الالتزام بالمواعيد = المهام المنجزة في الموعد ÷ إجمالي المهام × 100

مثال

أنجز موظف 45 مهمة في الموعد من أصل 50 مهمة:

45 ÷ 50 × 100 = 90%

إذن نسبة الالتزام بالمواعيد هي 90%.

ويكون هذا المؤشر مفيدًا للوظائف التي تعتمد على المواعيد النهائية، مثل المشاريع وخدمة العملاء والعمليات.

3. معدل الأخطاء

يقيس نسبة الحالات التي تحتوي على أخطاء مقارنة بإجمالي الحالات التي تمت معالجتها.

المعادلة:

معدل الأخطاء = عدد الأخطاء ÷ إجمالي الحالات × 100

مثال

عالج موظف 400 طلب، ووجدت أخطاء في 12 طلبًا:

12 ÷ 400 × 100 = 3%

إذن معدل الأخطاء هو 3%.

وفي هذا النوع من المؤشرات يكون انخفاض النسبة أفضل عادةً، لكن يجب تحديد مستوى مقبول يتناسب مع طبيعة العمل.

4. معدل التحويل

يستخدم عندما يتعامل الموظف مع مجموعة من الفرص التي يمكن أن تتحول إلى نتيجة نهائية.

المعادلة:

معدل التحويل = عدد التحويلات ÷ عدد الفرص × 100

مثال

إذا تعامل موظف مبيعات مع 50 فرصة، وأغلق 10 صفقات:

10 ÷ 50 × 100 = 20%

إذن معدل التحويل هو 20%.

لكن يجب التأكد من أن الفرص التي تتم مقارنة الموظفين بناءً عليها متقاربة في الجودة والنوع؛ وإلا فقد تكون المقارنة مضللة.

5. متوسط زمن الإنجاز

يقيس متوسط الوقت الذي يحتاجه الموظف لإنجاز المهمة.

المعادلة:

متوسط زمن الإنجاز = إجمالي زمن إنجاز المهام ÷ عدد المهام

مثال

إذا استغرق موظف 40 ساعة لإنجاز 80 مهمة:

40 ÷ 80 = 0.5 ساعة

أي 30 دقيقة متوسطًا لكل مهمة.

لكن تقليل زمن الإنجاز ليس هدفًا مستقلًا دائمًا. فإذا أدى تسريع العمل إلى ارتفاع معدل الأخطاء، فقد يكون الموظف أسرع لكنه لا يحقق النتيجة الأفضل.

6. متوسط قيمة الصفقة

يستخدم بصورة خاصة في وظائف المبيعات.

المعادلة:

متوسط قيمة الصفقة = إجمالي قيمة الصفقات ÷ عدد الصفقات

مثال

إذا أغلق الموظف 20 صفقة بقيمة إجمالية قدرها 110,000 جنيه:

110,000 ÷ 20 = 5,500 جنيه

إذن متوسط قيمة الصفقة هو 5,500 جنيه.